Política de Trocas e Devoluções
Na EMPIRE SNEAKERS, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e garantir a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Brasil, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, assegurando transparência, segurança e praticidade em todo o processo.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
O produto deverá estar sem indícios de uso;
Na embalagem enviada, com etiquetas, manuais e acessórios;
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o cliente deseje trocar o tênis por outro tamanho, modelo ou cor, a solicitação poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições para troca:
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores e sem avarias;
Deve ser enviado com a caixa enviada, etiquetas e todos os acessórios;
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Se o novo produto escolhido tiver valor diferente:
Em caso de valor maior, deverá ser pago a diferença;
Em caso de valor menor, será gerado crédito na loja ou reembolso da diferença.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto passará por uma análise técnica, com prazo de até 30 (trinta) dias corridos para conclusão.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade);
Vale-compra no valor pago;
Reembolso integral.
Importante:
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Desgaste natural pelo uso;
Danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou conservação incorreta;
Marcas de atrito, perfurações ou danos acidentais.
Para preservar a integridade e qualidade dos tênis, os produtos devolvidos ou enviados para troca devem:
Estar em perfeitas condições;
Ser enviados preferencialmente na embalagem enviada;
Não apresentar sola desgastada, vincos excessivos, manchas ou sinais de uso.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou trocas que não atendam aos critérios acima.
O reembolso será realizado após a aprovação da análise do produto:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
PIX ou boleto bancário: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis;
Vale-compra/crédito na loja: disponibilizado após aprovação da solicitação.
Para solicitar troca ou devolução:
Entre em contato pelos nossos canais oficiais;
Informe:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria);
Aguarde as instruções de envio e/ou código de postagem.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 27 99765-0284 | Atendimento 01
+55 27 99614-4963 | Atendimento 02
+55 27 9999-9999 | Atendimento 03
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 20h.