A EMPIRE SNEAKERS trabalha para garantir que todos os pedidos sejam processados, separados e enviados com segurança, transparência e eficiência.
Esta Política de Envio tem como objetivo informar nossos clientes sobre prazos, formas de entrega, responsabilidades, acompanhamento de pedidos e demais condições relacionadas ao envio dos produtos adquiridos em nossa loja online.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Envio.
Após a finalização da compra, o pedido passará pelas etapas de confirmação de pagamento, validação cadastral, análise antifraude, separação, embalagem e despacho.
O prazo de envio começa a contar somente após a confirmação do pagamento e aprovação interna do pedido.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão começar a ser processados no próximo dia útil.
Por motivos de segurança, determinados pedidos poderão passar por análise adicional antes da liberação para envio.
A confirmação do pagamento pode variar conforme a forma escolhida no momento da compra.
Pagamentos via cartão de crédito geralmente são confirmados após a aprovação da operadora ou intermediador de pagamento.
Pagamentos via PIX costumam ter confirmação mais rápida, conforme compensação do sistema financeiro e validação da transação.
Pagamentos via boleto bancário, quando disponíveis, poderão levar até alguns dias úteis para compensação.
O pedido somente será separado e enviado após a confirmação efetiva do pagamento.
Após a confirmação do pagamento, a EMPIRE SNEAKERS realizará a separação, conferência e embalagem do produto.
O prazo médio para despacho do pedido é de até 3 dias úteis, podendo variar em períodos de alta demanda, campanhas promocionais, datas comemorativas, lançamentos ou situações operacionais excepcionais.
Esse prazo refere-se ao tempo necessário para preparação e envio do pedido à transportadora ou aos Correios, não incluindo o prazo de transporte até o endereço do cliente.
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa calculada de acordo com o CEP de destino, modalidade de envio escolhida, disponibilidade logística e operação da transportadora.
O prazo de entrega começa a contar após o despacho do pedido.
A entrega poderá variar conforme a região, tipo de frete, condições logísticas, disponibilidade da transportadora e eventuais fatores externos.
A EMPIRE SNEAKERS não garante entrega em prazo exato quando o atraso decorrer de fatores externos à sua operação, como restrições de transporte, greves, condições climáticas, áreas de difícil acesso, ausência do destinatário, endereço incorreto, problemas operacionais da transportadora ou eventos de força maior.
A EMPIRE SNEAKERS poderá realizar o envio dos pedidos por meio de transportadoras parceiras, Correios, operadores logísticos, plataformas de frete ou outros serviços de entrega disponíveis no momento da compra.
As opções de envio, valores e prazos serão exibidos no checkout, conforme o CEP informado pelo cliente.
A disponibilidade de determinadas modalidades de frete poderá variar de acordo com a região de entrega, peso, dimensões do produto e regras dos parceiros logísticos.
Após o despacho do pedido, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento para acompanhar a entrega.
As informações de rastreamento podem levar algumas horas ou até alguns dias úteis para serem atualizadas no sistema da transportadora ou dos Correios.
O cliente é responsável por acompanhar o status da entrega e manter-se atento a eventuais tentativas de entrega, solicitações da transportadora ou atualizações do pedido.
O cliente é responsável por informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra, incluindo:
A EMPIRE SNEAKERS não se responsabiliza por atrasos, devoluções, extravios ou falhas de entrega decorrentes de endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.
Caso o pedido retorne à EMPIRE SNEAKERS por erro no endereço, ausência do destinatário, recusa no recebimento ou impossibilidade de entrega, poderá ser cobrado novo valor de frete para reenvio.
As transportadoras e os Correios poderão realizar uma ou mais tentativas de entrega, conforme suas próprias políticas internas.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto, local fechado, recusa no recebimento ou qualquer outro impedimento, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nessas situações, a EMPIRE SNEAKERS entrará em contato com o cliente para avaliar as opções disponíveis, que poderão incluir reenvio mediante pagamento de novo frete, retirada quando aplicável ou cancelamento com reembolso conforme análise do caso.
No ato da entrega, recomendamos que o cliente confira a embalagem antes de assinar ou confirmar o recebimento.
Caso a embalagem esteja violada, aberta, danificada ou com sinais de avaria, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a EMPIRE SNEAKERS pelos canais oficiais de atendimento.
Após o recebimento, o cliente deverá verificar o produto e comunicar qualquer divergência, defeito aparente ou avaria dentro do menor prazo possível, enviando fotos e informações do pedido para análise.
Caso o produto seja recebido com avaria causada durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com a EMPIRE SNEAKERS e informar:
A solicitação será analisada pela nossa equipe e, se confirmada a avaria no transporte, serão apresentadas as alternativas cabíveis, como troca, reenvio, crédito na loja ou reembolso, conforme disponibilidade e legislação aplicável.
Caso o pedido seja identificado como extraviado pela transportadora ou pelos Correios, a EMPIRE SNEAKERS realizará a apuração junto ao operador logístico responsável.
Após a confirmação do extravio, o cliente poderá optar, conforme disponibilidade, por:
O prazo para conclusão da apuração poderá variar conforme os procedimentos da transportadora ou dos Correios.
A EMPIRE SNEAKERS acompanha os envios e busca solucionar eventuais atrasos junto aos parceiros logísticos.
No entanto, atrasos podem ocorrer por motivos externos à loja, incluindo:
Caso o prazo estimado de entrega seja ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato com nossos canais oficiais para que seja realizada a verificação do status do pedido.
A EMPIRE SNEAKERS poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais, compras acima de determinado valor, regiões específicas ou condições comerciais definidas pela loja.
As regras de frete grátis poderão variar conforme período, produto, região, modalidade de entrega e disponibilidade logística.
A concessão de frete grátis não altera os prazos de processamento, despacho ou entrega informados no momento da compra.
Caso a EMPIRE SNEAKERS disponibilize retirada presencial, entrega local ou modalidades especiais de entrega, as condições específicas serão informadas no site, checkout ou canais oficiais de atendimento.
A disponibilidade dessas modalidades poderá variar conforme região, operação interna e política comercial vigente.
Após a finalização do pedido, alterações no endereço de entrega poderão não ser possíveis, especialmente se o pedido já estiver em separação, faturamento, despacho ou transporte.
Caso o cliente identifique erro no endereço, deverá entrar em contato imediatamente com a EMPIRE SNEAKERS pelos canais oficiais.
A alteração estará sujeita à possibilidade operacional e à aprovação da equipe responsável.
É responsabilidade do cliente:
A EMPIRE SNEAKERS compromete-se a:
Em caso de dúvidas sobre envios, prazos de entrega, rastreamento ou problemas com o recebimento do pedido, entre em contato com a EMPIRE SNEAKERS pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 27 99765-0284 | Atendimento 01
+55 27 99614-4963 | Atendimento 02
+55 27 9999-9999 | Atendimento 03
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.